我公司嚴格執(zhí)行全面的產(chǎn)品服務(wù)管理制度，加大產(chǎn)品服務(wù)力度，加強服務(wù)的跟蹤考核。

一、設(shè)置專業(yè)售后服務(wù)人員，爭取售后服務(wù)本地化，實現(xiàn)7*24小時售后服務(wù)響應(yīng)，設(shè)立24小時售后服務(wù)電話189 8973 2065 。

二、 產(chǎn)品的質(zhì)保期為產(chǎn)品保修期自安裝之日起12個月；如在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，提供免費更換部件和技術(shù)支持，實行國家“三包”服務(wù)；如在保修期外的產(chǎn)品質(zhì)量問題，繼續(xù)提供長期或終 身的上門服務(wù)；配備專業(yè)的技術(shù)人員負責用戶現(xiàn)場產(chǎn)品情況，隨時提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)以及配件服務(wù)。

三、對客戶的投訴明確答復(fù)，問題處理率達100％，用戶滿意率100％。

四、定期召開質(zhì)量專題會議，對生產(chǎn)過程和服務(wù)過程反饋的有關(guān)問題及時分析并提出糾正措施，予以落實督查。

五、嚴格的考核制度，對客戶的現(xiàn)場維保人員，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品學(xué)習(xí)。實行首問責制度，對客戶提出和實際存在的問題，進行統(tǒng)計分析，并提出相應(yīng)的整改措施。

六、項目正式運行后，在接到業(yè)主書面通知后，公司將派現(xiàn)場服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。產(chǎn)品在工程安裝期間提供全天候的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)與指導(dǎo)，并提供安裝程序，配合招標 方驗收。

七、所有產(chǎn)品將及時、準確地發(fā)往客戶指定地點，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證；

八、我公司在大中型城市設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點50多家，可起到互相調(diào)配的作用。嚴格履行合同，確保按時交貨，保證工程進度。嚴格履行售后程序，為工程提供優(yōu)良的維保服務(wù)；